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A:為了提供您完整的服務，在訂購產品前請您先註冊會員。註冊流程非常簡單，只需要您1分鐘的時間，這裡可以免費註冊會員

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A:不需要。加入會員是免費

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購物相關問題

Q:請問訂購方式有：傳真訂購、電話訂購嗎？
A:本站提供為網路訂購方式優先處理訂單；傳真訂購、電話訂購方式請參考本行網站資訊。

傳真訂購：(02)8295-6868

電話訂購：(02)8295-8888

Q:有提供貨到付款嗎？
A:接單後依序採果出貨，恕未提供貨到付款

Q:運費如何計算?
A:
1. 每筆訂單限宅配四盒一位收件人。
若需訂購多盒或宅配多位收件人，請聯繫拾一官方 LINE 帳號或右上方聯絡我們。

2. 服務範圍：台灣全島，運費如下：
滿 NT $3,000 (含) 以上，運費 NT $180；
未滿 NT $3,000 (含) 以下，運費 NT $210；
未滿 NT $2,000 (含) 以下，運費 NT $240；
未滿 NT $1,000 (含) 以下，運費 NT $270。

3. 離島部分（澎湖、金門、馬祖、綠島）運費另行計算，以新竹宅配官網為準。

4. 宅配費用為代收代付，不計入水果單價，部分宅配費用已由本購物網吸收。

Q:大量購買的話，還能享有什麼優惠呢?
A:若有大量或長期訂購需求的朋友，歡迎來信或來電與我們接洽~
客服電話:02-8295-8888
營業時間:週一~週五:08:30-18:00

付款問題

Q:透過匯款，多久才受理訂單？
A:訂單成立後，在3日內完成匯款，本行才會安排出貨。如匯款後可來電告知加速為你受理訂單的流程。

退換貨處理

Q:如何退換貨？
A:水果為生鮮食品，故不適用於7日猶豫期，為保障您的權益，敬請詳閱以下事項：

◎下列問題可接受退貨或換貨：

1. 出貨品項與訂購商品有所出入。

2. 收到商品時外盒包裝嚴重擠壓變形，並導致水果受損。

3. 商品品質不良，有明顯之瑕疵受損。

◎如有下列狀況，不接受退換貨：

1. 消費者人為因素造成之毀損。

2. 個人主觀因素（香氣、大小、甜度、不喜歡…等）。

3. 消費者購買時錯誤下訂(如錯誤下訂請立即來電)。

4. 出貨時皆以您所填寫的收件人/地址做為寄送。不得以資料不符或填寫錯誤為由，否認訂購之行為或拒絕付款。

收到商品後如有以上之狀況請拍照及保留完整之商品，並請於收到商品24小時內通知，我們會盡快與您聯繫。如不符合以上退換貨之條件，商品出貨後不接受退換貨，請於購買前仔細評估。

Q:如何知道退貨/退款進度？
A:您可來電(02)8295-8888詢問退貨/退款進度。

Q:請問我只要申請退貨，你們就會立即退款給我嗎?
A:您必須完成所有的退貨手續，而當確實收到退回商品確認無誤後，我們會立即進行您的退款手續。