新手上路

Q:註冊會員才能訂購產品嗎？
A:為了提供您完整的服務，在訂購產品前請您先註冊會員。註冊流程非常簡單，只需要您1分鐘的時間，這裡可以免費註冊會員

Q:加入會員需要付費嗎？
A:不需要付費，加入會員是免費

Q:如何註冊為會員？
A:請點擊畫面右方的【會員登入】選擇【會員註冊】，依畫面指示填寫資料。免費註冊

購物相關問題

Q:請問訂購方式有：傳真訂購、電話訂購嗎？
A:本站提供為網路訂購方式優先處理訂單；傳真訂購、電話訂購方式請參考本行網站資訊。

電話訂購：(02)8295-8888
傳真訂購：(02)8295-6868

Q:有提供貨到付款嗎？
A:接單後依序出貨，恕未提供貨到付款

Q:運費如何計算?
A:不限金額免運(品牌禮盒另計)

Q:大量購買的話，還能享有什麼優惠呢?
A:若有大量或長期訂購需求的朋友，歡迎來電或右上方聯絡我們與我們接洽~
客服電話:02-8295-8888
營業時間:週一~週五:08:30-18:00

付款問題

Q:透過匯款，多久才受理訂單？
A:訂單成立後，在3日內完成匯款，本行才會安排出貨。如匯款後可來電告知加速為你受理訂單的流程。

退換貨處理

Q:如何退換貨？
A:退換貨需在收到貨的七天鑑賞期內，可直接至會員登入裡的「訂單查詢」或右上方「聯絡我們」留言申請，填寫退貨原因，保持商品、配件及包裝完整，然後將商品放回原包裝（或乾淨包材），通常會由物流人員到府收件，保留收據，系統確認後會進行退款

鑑賞期：自收到商品日起算七天內，是申請退貨的期限。

準備商品：
將商品放回原包裝，或使用乾淨的紙箱包裝。
保留所有配件、吊牌、說明書等。
若有問題，可先拍照留證。

收回商品：
系統確認後，會有物流人員在約2-5個工作天內到府收件。
交給物流人員時，務必索取並保管好「收據」。

商品退回並驗收無誤後，拾一商行會主動安排退款。
退款完成後會寄送MAIL通知。
若為特殊商品或銀行/支付軟體折價，退款方式可能略有不同。

水果為生鮮食品，故不適用於7日鑑賞期，請收到後立即拆開檢查，為保障您的權益，敬請詳閱以下事項：

◎下列問題可接受退貨或換貨：

1. 出貨品項與訂購商品有所出入。

2. 收到商品時外盒包裝嚴重擠壓變形，並導致水果受損。

3. 商品品質不良，有明顯之瑕疵受損。

◎如有下列狀況，不接受退換貨：

1. 消費者人為因素造成之毀損。

2. 個人主觀因素（香氣、大小、甜度、不喜歡…等）。

3. 消費者購買時錯誤下訂(如錯誤下訂請立即來電)。

4. 出貨時皆以您所填寫的收件人/地址做為寄送。不得以資料不符或填寫錯誤為由，否認訂購之行為或拒絕付款。

收到商品後如有以上之狀況請拍照及保留完整之商品，並請於收到商品24小時內通知，我們會盡快與您聯繫。如不符合以上退換貨之條件，商品出貨後不接受退換貨，請於購買前仔細評估。

Q:如何知道退貨/退款進度？
A:您可來電(02)8295-8888詢問退貨/退款進度。

Q:請問我只要申請退貨，你們就會立即退款給我嗎?
A:您必須完成所有的退貨手續，而當確實收到退回商品確認無誤後，我們會立即進行您的退款手續。